1. Droit de rétractation
Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste ou e-mail). Merci d'adresser votre déclaration à :
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
2. Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
3. Mention particulière relative aux contenus numériques
Le droit de rétractation s'éteint, pour un contrat portant sur la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution du contrat a commencé après que le consommateur :
a) a donné son accord exprès pour que l'exécution commence avant l'expiration du délai de rétractation, et
b) a reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son accord.
Dans ce cas, vous ne disposez plus d'aucun droit de rétractation légal. Toutefois, nous vous invitons à prendre connaissance de notre garantie volontaire ci-dessous.
4. Garantie volontaire de remboursement de 14 jours
Notre garantie satisfaction
Au-delà de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie satisfaction volontaire : si notre guide ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons intégralement le prix d'achat dans un délai de 14 jours après l'achat — simplement et sans justification supplémentaire.
Cette garantie volontaire existe indépendamment de votre droit de rétractation légal et ne le restreint en aucune façon. Contactez-nous simplement par e-mail à [email protected].
5. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez résilier le contrat, vous pouvez compléter le formulaire ci-dessous et nous le retourner. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À : Track Concepts B.V., Keizersgracht 520, 1017 EK Amsterdam, Pays-Bas, e-mail : [email protected]
Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/la fourniture de la prestation de services (*) suivant(e)
(*) Rayer la mention inutile.
6. Procédure de remboursement
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
- Indiquez votre nom complet et la date d'achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
- Vous recevrez une confirmation de la réception de votre rétractation sous 3 jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
7. Contact
Pour toute question relative à la rétractation ou au remboursement, nous restons à votre disposition :
Mise à jour : juillet 2026